Altyapı Eksikliği Nedeniyle 1000Mbps Paketi Kullanamıyor, Cayma Bedeline İtiraz Ediyorum

25.08.2026 tarihinde Superonline tarafından aranarak mevcut tarife süremin dolduğu ve yeni sözleşme yapılması gerektiği söylendi. Bana 1000 megabitlik, daha kapsamlı olduğu ve aylık ödemesinin 1000 TL olacağı ifade edilen bir paket önerildi ve ben de bu şartlarla kabul ettim. Görüşme sırasında Antalya’da tatilde olduğumu, eve döndüğümde yeni sisteme uygun modem takılabileceğini belirttim.

25.09.2026 Cuma günü evime döndüğümde teknik servis gelerek modemi değiştirdi. Ekip tam ayrılmak üzereyken hız testi yapmak ve 1000 megabit hızı görmek istediğimi söyledim. Yapılan testte indirme hızının sadece birkaç megabit düzeyinde olduğu ortaya çıktı. Teknik servis, evime bu hıza uygun kablolamanın çekilip çekilmediğini sorduğunda, böyle bir çalışma yapılmadığını söyledim. Bunun üzerine evimde 1000 megabitlik altyapıya uygun kabloların hiç çekilmemiş olduğu anlaşıldı ve ekip acil arıza kaydı açılması gerektiğini söyledi.

25 Eylül’den bu yana, yani 30.09.2026 tarihine kadar ne herhangi bir teknik servis ziyareti gerçekleşti ne de Superonline tarafından aranarak bilgilendirildim. İnterneti fiilen sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Dün iptal talebiyle aradığımda, müşteri temsilcisi tarifenin hâlâ aktivasyon sürecinde olduğu gerekçesiyle iptal başlatılamadığını söyledi. Başka bir temsilci ise kullanamadığım paket için tarafıma 1.695 TL cayma bedeli yansıtıldığını iletti.

1 Eylül’de başladığı söylenen 1000 megabitlik tarifeyi altyapı ve kablolama eksikliği nedeniyle kullanamıyorum, buna rağmen cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. Abonelik numaram 5180**39’dur. Kendi kusurum olmayan, tamamen altyapı ve hizmet eksikliğinden kaynaklanan bu durumda benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum ve söz konusu cayma bedeline itiraz ediyorum.

Superonline ile yaptığım sözleşmenin mağdur tarafı olduğum için, cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim durumumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için süreçlerin ve teknik altyapı kontrollerinin gözden geçirilerek gerekli önleyici ve düzeltici faaliyetlerin yapılmasını rica ediyorum.