Altyapı Çalışması Sonrası Binamızda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden TV+ Pro yalın VDSL ev interneti abonesiyim. Antalya, Konyaaltı, Gürsu Mahallesi 370. Sokak’ta bulunan binamızda, 16 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’un sokakta yaptığı altyapı çalışması sırasında binaya kablo çekilirken tüm binanın interneti kesildi ve o günden bu yana binadaki hiçbir kullanıcı olarak hizmet alamıyoruz.

Sorunun ardından hem Türk Telekom’a hem Turkcell Superonline’a defalarca başvurduk. Türk Telekom tarafı sorumluluğu Turkcell Superonline’a yönlendirirken, Turkcell Superonline ise Türk Telekom’u işaret ederek “genel arıza var” bilgisini verdi. Önce 23 Şubat saat 09.45’te internetin açılacağı söylendi, ancak o tarihte de bağlantı sağlanmadı. Tekrar aradığımızda bu kez 10 Mart tarihi verildi. İki firma arasında bırakılmış durumdayız ve somut bir çözüm sunulmadan zaman geçirilmesine rağmen internet bağlantımız hâlâ yok.

Bu süreçte Turkcell Superonline tarafından iki kez servis kaydı açıldı, bize bilgi verildi ancak sorun çözülmemiş olmasına rağmen açılan kayıtlar kapatıldı. Abonelik numaram 5149**53’tür. Evde internet üzerinden çalışan bir kişi ve internetten derslerine giren iki öğrenci bulunuyor; bu nedenle yaşadığımız mağduriyet son derece ciddi bir boyuta ulaştı. “Hemen düzelir” düşüncesiyle üç kez 600 TL’lik ek paket almak zorunda kaldık, Turkcell Superonline iki kez 5 GB hediye tanımladı fakat bunlar da ihtiyacımızı karşılamaya yetmedi ve mağduriyetimizi gidermedi.

Şehrin merkezi sayılabilecek bir noktada, bu devirde günlerce internetsiz bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil. Ücret tahsilatında hiçbir aksama olmazken hizmet sunumunda bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanması bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.

İnternet hizmetimizin bir an önce yeniden aktif edilmesini, kesinti yaşadığımız sürenin faturalarımızdan eksiksiz olarak düşülmesini, bu süre içinde almak zorunda kaldığımız ek paket ücretlerinin iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için ek telafi sağlanmasını talep ediyoruz. Turkcell Superonline ile Türk Telekom’un altyapı kaynaklı bu sorunu birlikte ve ivedilikle çözüp mağduriyetimizi gidermesini istiyoruz.