Altyapı Sorunlu Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

İzmir Karşıyaka Bahariye’deki adresim için Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber internetine 16.03.2026’da başvuru yaptım. Kurulum için verilen saatlere göre iki gün üst üste iş yerimden izin aldım. Ekipler ikinci gün gelip kurulumu yaptıklarını söyleyip gitti, ancak yaklaşık iki saat sonra internet tamamen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel sorun denilerek ekip yönlendirildi. 18.03.2026’da tekrar gelen ekip bağlantının düzeldiğini söyleyip ayrıldı, yarım saat sonra internet yine gitti. Sonraki gelişlerinde Switch’te ve bina içindeki kutuda, yani altyapıda sorun olduğunu bizzat kendileri söylediler. Bayram nedeniyle gelemeyeceklerini, işlemlerin pazartesiye kalacağını belirttiler. Bayramdan sonra bir kez daha geldiler, yine altyapı kaynaklı sorun olduğunu söyleyip “yaptık” diyerek ayrıldılar, fakat ekiplerin hemen ardından internet tekrar kesildi.

Toplamda dört kez ekip gelmesine rağmen yaklaşık on gün boyunca bir dakika bile sağlıklı internet kullanamadım. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve internete acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen sorun giderilmedi, sürekli mağdur edildim. Buna rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli ve 10 günlük kullanılamayan internet için 360 TL talep edildi. Üstelik 8.471,9 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda.

Altyapı sorununu kendi ekipleri kabul etmişken, hiç kullanamadığım internet için hem cayma bedeli hem de ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. İletişim ofisindeki çalışanlar da altyapı sorunu nedeniyle cayma bedelsiz iptal olabileceğini söylemişken, 532’den arandığımda mutlaka cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Müşteri numaram 5139**58 olup, kullanılmayan hizmete ait tüm ücret ve faturaların iptalini, cayma bedeli alınmadan sözleşmenin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.