to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geciken Çözüm Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
Superonline üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır her ay mutlaka düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Bu ay içinde en az 2 kez kesinti oldu, önceki aylarda ise 3–4 gün üst üste internet tamamen gitti. Kesinti sırasında bağlantı tamamen kopuyor ve hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.
Her seferinde Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, “genel arıza var, birkaç saat içinde düzelecek” deniliyor ancak belirtilen süreler dolmasına rağmen sorun çözülmüyor ve sürekli ileri tarihe erteleniyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işlemleri ciddi şekilde aksatıyor.
Sürekli tekrar eden ve kalıcı olarak giderilmeyen bu kesintiler nedeniyle hizmetten memnun değilim ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve sözleşmemin cezai şart olmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır her ay düzenli olarak en az 1 hafta boyunca internetim tamamen kesiliyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı. Ev internetimi iş ve kişisel işlerim için aktif olarak kullanmam gerekirken, her ay günlerce internetsiz kalıyorum.
Her kesinti döneminde Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli “genel arıza” olduğu ya da destek kaydı açıldığı, ekiplerin dönüş yapacağı söyleniyor. Ancak sorun her ay tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Buna rağmen faturam tam kesiliyor, hiçbir indirim, telafi ya da ücret düzenlemesi yapılmıyor.
Bu durum daha önce de şikayet konusu oldu, bu yaşadığım problem için bu ikinci şikayetim olmasına rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Düzenli olarak bu kadar uzun süre internet kesintisi yaşadığım ve buna rağmen tam fatura ödediğim bir hizmeti kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle, süreklilik kazanan kesintiler ve çözümsüzlük sebebiyle Superonline ile olan abonelik sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
O kadar samimiyetsiz geliyorsunuz ki artık 1 gram inanasım gelmiyor size. İstanbul'un göbeğinde 2026 yılında bizi düşürdüğünüz duruma bakın günlerce saatlerce internet kesintisi ne demek? Cayma bedeli ödemeden iptal etmek istiyorum! Talebim budur bir an önce karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
