Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Turkcell Superonline’dan “Fiberle Hızlı Yaşa” adlı fiber internet hizmetini kullanıyorum. Mahallemdeki altyapı sağlayıcısı Türk Telekom olduğu için internet hizmetim de onların altyapısı üzerinden sağlanıyor. 30–31 Aralık 2025 tarihleri arasında genel altyapı arızası kaynaklı bir kesinti yaşadım; sonrasında internet kısa süreliğine geldi, ancak 3 Ocak itibarıyla bağlantı yeniden kesildi ve yaklaşık 2,5 gündür evde hiç internet yok.

Türk Telekom altyapısına ait olan dışarıdaki küçük kutuda alarm ışığı yanıyor, yani altyapı tarafında hâlâ bir sorun olduğu çok net görülüyor. Buna rağmen mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Evde herkes uzaktan çalışmak ve günlük işlerini internet üzerinden yürütmek zorunda, ancak mobil hatlarımızın internet paketleri de bitmek üzere. Turkcell Superonline, sadece Turkcell hattı olan müşterilere mobil internet paketi tanımlayabileceklerini söylüyor; evde hiç kimsede Turkcell hattı olmadığı için bu imkandan da yararlanamıyoruz.

Şimdiye kadar salı gününden bu yana toplam 4–5 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. En son görüştüğümde bugün pazar olduğu için herhangi bir ekip yönlendiremeyeceklerini, kaydımın açık olduğunu ama sorunun altyapı sağlayıcısından kaynaklandığını, bu nedenle ancak yarın çözüme kavuşabileceğini söylediler. Öte yandan Türk Telekom tarafına da yazdım, şikayet oluşturdum ama beni arayan olmadı; sadece şikayet talebimin oluşturulduğuna dair mesaj geldi. Sonuç olarak iki kurumun arasında sıkışmış durumdayım; ne Turkcell Superonline ne de Türk Telekom somut bir çözüm üretmiyor.

Parası ödenen bir hizmetten günlerce yararlanamamak gerçekten insanı mağdur ediyor. Arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın kesik olduğu günlere ilişkin ücretin iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür altyapı kaynaklı sorunlarda müşterinin iki kurum arasında bırakılmadan muhatabının netleştirilmesini ve sürecin daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı yürütülmesini istiyorum.