Aktif Görünen Aboneliğe Rağmen Uzun Süreli Fiber İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Çözüm Talebi

31.12.2025 tarihinden bu yana Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetim tamamen kesiktir. İzmir Karşıyaka’daki adresimde aboneliğim kapsamında ne internetten ne de TV yayınından faydalanabilmektedir. Buna rağmen aboneliğim sistemde hâlâ aktif görünmektedir.

Defalarca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, sadece apartmandaki fiber Switch panelinde arıza olduğu, bunun da “genel arıza” kapsamında olduğu belirtilerek süreç geçiştirilmiştir. 04.01.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de net bir onarım tarihi ya da kesin bir çözüm taahhüdü verilmemiş, sorun hâlâ giderilmemiştir.

Uzun süreli bu kesinti nedeniyle evden çalışma düzenim, eğitim amaçlı bağlantılarım ve işlerim olumsuz etkilenmiş, ayrıca internet ihtiyacımı karşılamak için ek mobil internet harcaması yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Hizmetten hiç faydalanamadığım bu dönemde aboneliğimin aktif görünmesi ve kesintiye rağmen ücretlendirilme riski taşıması, tarafıma ayıplı hizmet sunulduğunu göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, fiber altyapıdaki arızanın ivedilikle onarılmasını ve internet ile TV+ hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve ek masraflarımın da dikkate alınarak tarafıma gerekli iadelerin veya indirimlerin uygulanmasını istiyorum.

Abone/Müşteri No: 5141**22
Ad Soyad: Gülhan B****