Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yavaşlığı İçin 800 TL Ücretine Son

İstanbul Sultangazi Cebeci’de ikamet ediyorum. Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde, altyapı yeni gelmesine rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. İnternet bağlanalı 3 ay oldu, yaklaşık 2 aydır özellikle akşamları ciddi sorun yaşıyoruz.

Akşam saatlerinde internet ya hiç çalışmıyor ya da o kadar yavaşlıyor ki fiilen kullanılamaz hale geliyor. 3–4 defa teknik servis ekibi geldi, gelen ekip sinyalin düşük olduğunu, cihazın değişmesi gerektiğini söylüyor ancak müşteri iletişim kayıtlarında böyle bir talep ya da tespit görünmüyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı klişe cümleleri duyuyorum, sistem kontrol ediliyor, modem aç kapa deniyor fakat sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Akşam 3–5 saat boyunca interneti kullanamadığım bir hizmet için bu ücreti ödemek istemiyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Abone numaram 62877146’dır. İnternet bağlantımın özellikle akşam saatlerinde kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa modem/cihaz değişimi dahil tüm teknik işlemlerin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili faturalarımda indirim ya da uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.