Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline’ın 50 Mbps limitsiz internet paketini Bursa Nilüfer’de kullanıyorum. Aralık ayı başından bu yana, neredeyse her gün akşam saatlerinde düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle 18.00–19.00 civarında başlayan bu kesintiler bazen birkaç saat, bazen de sabaha kadar sürebiliyor. Artık internetin hangi saatlerde gideceğini ve yaklaşık ne zaman geleceğini ezberlemiş durumdayım. Son günlerde ise bu kesintiler üst üste olmaya başladı; bugün de internetim 19.00’da gitti, 20.00’de geldi, 21.00 gibi tekrar kesildi ve ben bu durumdan ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Her defasında müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak bana sadece “teknik bir problem var, en geç 10 saat içinde düzelecek” deniliyor. Defalarca aramama rağmen, sorunun kaynağının ne olduğu, neden sürekli aynı saatlerde tekrarlandığı ve neden kalıcı bir çözüm üretilemediği konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor. Arıza kayıt numarası, arıza kodu veya yazılı‑sözlü detaylı bir bilgi de tarafıma iletilmedi. Bir kez, iki kez değil, onlarca kez aynı saat diliminde bu problemi yaşamama rağmen hâlâ tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Ayrıca her aradığımda bana mobil hattımın da Turkcell’de olup olmadığı soruluyor; eğer Turkcell mobil müşterisi olsaydım ek 5 GB internet tanımlayabileceklerini söylüyorlar. Mobil hattım Turkcell olmadığı için, yaşadığım mağduriyete rağmen bana herhangi bir destek veya telafi sunulmuyor, bilgilendirme yapılmıyor. İnternet hizmetinden tam olarak yararlanamıyorum ama buna rağmen Superonline aboneliğimi iptal etmek istediğimde de taahhüt cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Hizmet numaram 75225428. Aralık başından bu yana yaşadığım, özellikle akşam saatlerinde tekrarlayan bu kesintilerin neden kalıcı olarak çözülemediği konusunda tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, sorunun kaynağının açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.