to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yükseltme Sonrası Tamamen İnternetsiz Kaldım, Çözüm Yok!
Marka: Turkcell Superonline
Hizmet Paketi: 200 Mbps (100 Mbps’ten geçiş)
Müşteri/Hizmet No: 52170740
Konum: Bursa / Nilüfer / 23 Nisan Mahallesi
Sorunun Başlangıç Tarihi: 14 Kasım (son 48 saattir tamamen kesinti)
Turkcell Superonline yetkililerine,
Uzun yıllardır Superonline abonesiyim. Son sözleşme yenilemem sırasında 100 Mbps paketimden 200 Mbps paketinize geçtim; bu geçişten sonra yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyor, özellikle son 48 saattir tamamen internetsiz kalıyorum.
Bu süreçte 10–12 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, defalarca arıza kaydı açıldı ve tarafıma dönüş yapıldı. Teknik ekip adresime yönlendirildi; kablolardan optik okuyuculara kadar tüm kontroller yapıldı, modem dahil tüm ekipmanlar yenilendi. Ev içi kurulumda sorun olmadığı teknik servis tarafından resmi olarak belirtildi. Buna rağmen bağlantı sağlanamıyor. Teknik ekibin değerlendirmesine göre sorun Superonline’ın aktivasyon/altyapı tarafında görünmektedir; ancak müşteri hizmetlerinden bu konuda net bir çözüm, açıklama ya da hızlandırılmış destek alamıyorum.
Her görüşme sonrasında “Sorununuz çözüldüyse 1, çözülmediyse 2’ye basın” anketi için aranıyor olmama karşın, somut bir ilerleme kaydedilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Yeni yenilenen taahhüdüm kapsamında almam gereken hizmeti alamıyorum.
Talebim: Arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi; gerekli ise aktivasyon/port/altyapı tarafında kapsamlı inceleme ve hızlandırılmış müdahale yapılması. Sorun kısa sürede çözülemezse, aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı; yaşadığım mağduriyeti BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e bildireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline hizmetimde yaşadığım arıza halen devam etmektedir. Son 48 saat içerisinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Tarafıma, “teknik servis gelerek sorunu çözdü” şeklinde geri dönüş yapılmıştır. Ancak teknik ekip sorunu çözmemiştir ve hizmetimdeki arıza aynen devam etmektedir. Üstelik teknik servis ziyaret edilmeden veya sorun giderilmeden arıza kaydının kapatılması, tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve kaydın gerçeğe aykırı olarak sonuçlandırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç, hem büyük bir mağduriyet yaratmış hem de hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Talebim şudur: • Arıza kaydımın “çözümlendi” şeklinde kapatılması iptal edilsin, • Sorun teknik ekip tarafından yerinde ve doğru şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülsün, • Tarafıma gerçeğe uygun şekilde bilgilendirme yapılsın, • Yaşanan bu ciddiyetsizlik ve bilgi hatalarının tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonlar alınsın. Arızam devam etmektedir ve acil çözüm bekliyorum.
Merhaba Hakan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
