Adresimde Çifte Fatura Ve Eski Türk Telekom Hattının İptali Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimi taşınma sebebiyle Adana’daki yeni adresime taşımak istedim. Mevcut internetimi taşımak için başvurduğumda adresimde altyapı olmadığı, sadece Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verilebileceği söylendi ve buna istinaden bu altyapı üzerinden internet hizmeti başlatıldı. Yaklaşık bir hafta bu şekilde kullandıktan sonra, adresimde aslında Turkcell fiber altyapısı olduğu ve istersem fiber internete geçiş yapabileceğim iletildi, ben de bunu kabul ederek fiber internete geçtim.

Ay sonunda ise aynı adres için biri Türk Telekom altyapılı, diğeri fiber internet olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldığını, üstelik bunlardan Türk Telekom altyapısı üzerinden olanın halen aktif göründüğünü fark ettim. Otomatik ödemeye bağlı hesabımı kontrol ettiğimde bu faturanın henüz tahsil edilmediğini gördüm. Konuyu telefonla Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım, buna rağmen eski hattın iptal edilemeyeceği söylendi ve talebim doğrultusunda sadece bir şikayet kaydı açıldı. Bu görüşme sonucu 25276744 numaralı talep oluşturuldu, ancak eski hattın iptali yönünde somut bir işlem yapılmadı.

Adana’daki yeni adresimde sadece fiber interneti kullanmak istiyorum. Türk Telekom altyapısı üzerinden açılan ve çok kısa süre kullanılan hizmetin, fiber altyapı bulunduğu halde tarafıma ayrıca bir abonelik gibi bırakılmasını ve buna ilişkin fatura düzenlenmesini kabul etmiyorum. Aynı adreste çifte abonelik ve fatura oluşturulması nedeniyle Türk Telekom altyapılı eski hattın iptal edilmesini ve bu hat üzerinden çıkarılan faturanın iptal edilerek tarafıma herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.