to read complaints and reviews, or file yours.Adresimde Çifte Fatura Ve Eski Türk Telekom Hattının İptali Talebi
Turkcell Superonline aboneliğimi taşınma sebebiyle Adana’daki yeni adresime taşımak istedim. Mevcut internetimi taşımak için başvurduğumda adresimde altyapı olmadığı, sadece Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verilebileceği söylendi ve buna istinaden bu altyapı üzerinden internet hizmeti başlatıldı. Yaklaşık bir hafta bu şekilde kullandıktan sonra, adresimde aslında Turkcell fiber altyapısı olduğu ve istersem fiber internete geçiş yapabileceğim iletildi, ben de bunu kabul ederek fiber internete geçtim.
Ay sonunda ise aynı adres için biri Türk Telekom altyapılı, diğeri fiber internet olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldığını, üstelik bunlardan Türk Telekom altyapısı üzerinden olanın halen aktif göründüğünü fark ettim. Otomatik ödemeye bağlı hesabımı kontrol ettiğimde bu faturanın henüz tahsil edilmediğini gördüm. Konuyu telefonla Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım, buna rağmen eski hattın iptal edilemeyeceği söylendi ve talebim doğrultusunda sadece bir şikayet kaydı açıldı. Bu görüşme sonucu 25276744 numaralı talep oluşturuldu, ancak eski hattın iptali yönünde somut bir işlem yapılmadı.
Adana’daki yeni adresimde sadece fiber interneti kullanmak istiyorum. Türk Telekom altyapısı üzerinden açılan ve çok kısa süre kullanılan hizmetin, fiber altyapı bulunduğu halde tarafıma ayrıca bir abonelik gibi bırakılmasını ve buna ilişkin fatura düzenlenmesini kabul etmiyorum. Aynı adreste çifte abonelik ve fatura oluşturulması nedeniyle Türk Telekom altyapılı eski hattın iptal edilmesini ve bu hat üzerinden çıkarılan faturanın iptal edilerek tarafıma herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline internet kullanıyordum, önce Türk Telekom altyapısına geçirildim, yaklaşık 1 hafta sonra ise Superonline fiber altyapısına geçiş yapıldı. Bu geçişler sırasında Superonline’ın yaptığı hata sebebiyle sistemde çift fatura yansıtıldı, hatalarını kabul edip özür dilediler ve Türk Telekom altyapılı hizmetimi iptal ettiler. Ancak bu iptal sürecinde cihazları zaten teslim etmelerine rağmen, sanki cihazlar hâlâ bende duruyormuş gibi davranarak cihaz bedellerini benden talep etmeye başladılar.
Yaklaşık 10 gün önce tarafıma SMS olarak 1650 TL ve 2400 TL olmak üzere iki ayrı tutarın, cihazların iade edilmemesi gerekçesiyle faturama yansıtılacağı bilgisi gönderildi ve bu rakamlar tarafıma yansıtıldı. Oysa altyapı değişiminde modem ve cihazlar zaten alınmıştı. Bu nedenle benden istenen bu ücretlerin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili hem benim aramalarım hem de Superonline tarafından yapılan geri dönüşlerle birlikte toplamda yaklaşık 10–12 kez telefon görüşmesi yapılmasına rağmen her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.
Hatalarını önceden de kabul etmiş bir firma olarak, benden talep edilen 1650 TL ve 2400 TL tutarındaki cihaz bedellerinin derhal iptal edilmesini, bu ücretlerin Superonline tarafından karşılanmasını ve yaşattıkları mağduriyet ve tekrar eden hatalı süreç nedeniyle tarafımdan ikinci kez özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, arandım iptal işlemim oldu ancak benden cihazları teslim etmem isteniyor. Cihazları zaten alındığını söyledim ama çözüm sunulmadı. Cihazları teslim etmezsem 1650 TL ceza olduğunu mesajını alıyorum. Alınmış Cihazları nasıl teslim edebilirim bilmiyorum
Adresimde iki ayrı altyapı üzerinden hizmet alıyordum, önce Türk Telekom altyapısı, sonra fiber altyapıya geçtim. Çifte fatura ve eski hattın iptali sorunu yaşadım. Müşteri hizmetleri beni arayıp özür diledi, masrafları karşıladı ancak cihaz iadesi talep etti. Bu süreçte 10 kez görüşmemize rağmen cihaz iadesi konusu hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
