Pendik’te 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps sınırsız fiber internet hizmetim, İstanbul Pendik adresimde 48 saati aşkın süredir tamamen kesik durumda. İnternet bağlantımın kopması üzerine 25.12.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum; ancak arıza üzerinden 50 saat geçmiş olmasına rağmen tarafıma bilgi vermek için bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece arıza kaydımın olduğu ve aranacağım söylendi, fakat ne arayan oldu ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşıldı. İnternetim hâlâ çalışmıyor ve bu süre zarfında hizmet alamamama rağmen tamamen başıboş bırakılmış durumdayım. Paket süresi dolacağı zaman hafta sonu bile defalarca arayarak satış ve tahsilat konusunda bu kadar ısrarcı olan bir firmanın, arıza ve mağduriyet söz konusu olduğunda aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

60373766 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyet yaşadığım süre için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum. 72 saat dolana kadar sorunun çözülmemesi halinde, taahhüt iptali ve cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.