Acil Wi-Fi Bağlantısı Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 gündür ev internetimin Wi-Fi bağlantısında ciddi bir sorun yaşıyorum. Modeme kablolu bağlantı olduğundan internet aslında çalışıyor, ancak Wi-Fi üzerinden hiçbir şekilde bağlantı kuramıyoruz.

Evde bebek ve bakıcı olduğu için güvenlik kamerasına uzaktan bağlanmak zorundayız ve bu durum bizim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve aciliyetini belirtmemize karşın herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sadece bir kez aranmışız, o aramayı da o an açamadığımız için sistemde “24 saatte çözüldü” şeklinde kayda geçilmiş ve kayıt kapatılmış, oysa sorun hala devam ediyor.

Müşteri numaram 5510**91’dir. Wi-Fi bağlantı sorunumun acilen teknik olarak incelenmesini, gerekli ise modem değişimi veya uzaktan müdahale ile kalıcı olarak çözülmesini ve yanlış şekilde “çözüldü” olarak kapatılan kaydın da düzeltilmesini talep ediyorum.