Acil Kurulum Söz Verildiği Tarihte Gelmedi, Müşteri İletişimsizliği

Turkcell Superonline Çankaya Fibersel Dijital Teknolojileri şubesine 19 Eylül Cumartesi günü Superbox aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında home office çalıştığımı, internet kurulumunun benim için acil olduğunu ve hızlı bir şekilde yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, en geç 21 Eylül Pazartesi günü kurulum ekibinin geleceği söylenmesine karşın bugün herhangi bir ekip gelmedi.

Akşam saatlerine doğru şubeyi tekrar aradığımda, ilk aramamda telefon açıldı ve benden T.C. kimlik numaram ve ismim gibi bilgileri WhatsApp üzerinden iletmem istendi; kontrol sonrası dönüş yapılacağı söylendi. İstenen bilgileri WhatsApp üzerinden gönderdim ancak sonrasında bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesai saatleri içinde şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım; oradan da acil notu bırakıldı ve kurulum ekibinin numarası paylaşıldı. Kurulum ekibini aradığımda da yine müşteri hizmetlerinin bana dönüş yapacağı ifade edildi; ancak mesai saati bitmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, kurulum yapılmadı.

Home office çalıştığım için internetsiz kalmam işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. 73721607 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimin acilen işleme alınmasını, en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.