9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Mobil Veri Ücretlendirmesi

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve 9 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda. Hiç bağlanamıyorum, bu nedenle hem evde internetsiz kaldım hem de kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldığım için paketim tükendi.

Bu süreçte sadece 2 kez 5 GB mobil internet yüklendi ancak bu miktar yaşadığım kesinti süresince kesinlikle yeterli olmadı. Şu anda artık ek internet yüklenemeyeceği söyleniyor ve internete erişebilmem için kendi cebimden ücret ödeyerek paket almam gerektiği ifade ediliyor. Hizmet alamadığım halde mobil hatta para harcamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sistemde otomatik olarak “çözüldü” görünüyor ancak fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmadı. Altyapının değişeceği ve ekiplerin geleceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de gelen, İstanbul Kurtköy adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Problemin acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için hattıma yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasını ve bu kesinti dönemine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.