to read complaints and reviews, or file yours.800 TL Aylık Ücret Ödeyen Müşterinin Sürekli Kesilen İnterneti Ve Çözüm Bulamayan Destek
Yaklaşık 20 gün önce aylık 800 TL ödeyerek 300 Mbps Superbox hattı kullanmaya başladım. Aldığım ilk günden beri neredeyse sürekli müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalıyorum, bağlantı sürekli kopuyor, cihaz resetleniyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Son olarak 26’sı itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç çalışmıyor. Köyde yaşadığımız için televizyon, güvenlik kameraları, telefon ve internet erişimimiz tamamen durmuş durumda, günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor.
Bu hizmete geçmeden önce kullandığım uydu internetin kötü olduğunu düşünüyordum, ancak Superbox deneyimim, aslında çok daha kötü bir internet sağlayıcısına geçtiğimi açıkça gösterdi. Sürekli kopan bağlantı, çözülemeyen sorunlar ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.
Bu süreçte en az 5–6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kayıtların kapatıldığını öğreniyorum, herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi, sorun kalıcı olarak çözülmedi ve bu döngü defalarca tekrarlandı.
Superbox hattı için 5395****67 numaralı hattı kullanıyorum ve aylık 800 TL ödememi yapıyorum. Buna rağmen 2,5 gündür tamamen internetsiz kaldım ve mağdur edildim. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin yönlendirilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve yaşadığım kesinti ve mağduriyetin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Bayramiç bayisinin adres kontrolü sonrası onay vererek yaklaşık 1 ay önce Superbox üyeliği başlattım. Evimiz köyde olduğu ve altyapı bulunmadığı için özellikle bu çözümü tercih ettim, uydu internet aboneliğimden de bu nedenle vazgeçtim. 30 GB kotası için aylık 800 TL ödediğim bu hizmeti, aldığım ilk günden beri neredeyse hiç verimli kullanamadım.
Köyde elektrikler sık sık gidip geliyor ve her kesinti sonrasında modem hiçbir şekilde internete bağlanamıyor. Farklı zamanlarda 2–3 günü bulan tam kesintiler dışında da modem sürekli olarak internet bağlantısını kaybediyor. Yaklaşık on farklı müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm, her seferinde kayıt açıldı ancak hiçbir teknik ekip sahaya gelmeden, tarafıma geri dönüş yapılmadan bu kayıtlar “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı. Görüştüğüm temsilciler sorunu anlamaya çalışmak yerine, modemi başka adreste kullandığımı iddia ederek beni suçluyor. Defalarca “gelin, yerinde tespit edin” dememe rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuda şikayet oluşturdum, buna rağmen tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Yaklaşık 10.000 TL’lik yıllık bir üyelikte, kullanıcının bu kadar yalnız ve çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu şikayeti, benzer bir tercih yapmayı düşünen insanları uyarmak için yazıyorum; altyapı olmayan bölgelerde Superbox gibi çözümler vaat edilirken, yaşanabilecek sorunlarda müşterinin tamamen kendi haline bırakılma ihtimalini bilmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaptığım görüşmelerin tamamında bana modemi adresinde kullanmadığımı söylediler. Ben de yerinde olduğunu defalarca söyledim. Modemin bozuk olduğunu ve servis yönlendireceklerini söylediler, ücretinin 750 TL olduğunu ama servis geldiğinde eğer modem yerindeyse bu ücreti almayacaklarını söylediler, sinirli bir sürü görüşme sonucu olarak bugün ayın 29'u oldu ve ilk şikayetvar.com aracılığı ile otomatik dönüş dışında bir şey yapılmadı. Dün akşam bir anda modem çalışmaya başladı ama şu anda çok yavaş bir hız ile çalışıyor yani aslında çalışmıyor. Nasıl bozuldu, nasıl çalıştı, neden henüz kimse gelmedi tam olarak bilmiyorum. Bu hizmeti almak isteyenlere en azından bir bilgileri olsun istiyorum. Alternatifler değerlendirilmeli, bu sorunlu bir hizmet sağlayıcı
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 01.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
:) ) ) bir tek siz ulaşamamışsınız, inanılmaz bir markasınız, çok pişmanım
Şehir dışında ikamet eden kimseye önermiyorum, koca bayram boyunca bizi internetsiz bıraktılar, en son bu sabah bir temsilci aradı ve inceleyeceğiz dediler, telefon çekmez diye kasabaya inip telefon bekledik, ona da tekrar aradık ulaşamadık dediler, Tüketici Hakları'na başvurmaktan başka bir çözümünüz yok.
Superbox hattımı 20 gün önce 800 TL karşılığında aktif ettim, ancak ilk günden itibaren bağlantı sürekli kopuyor, cihaz resetleniyor ve internet kullanamıyorum. 26'sı itibarıyla tamamen kesildi, köydeki tüm iletişim araçları durdu. 5‑6 farklı temsilciyle görüştüm, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi fakat kayıtlar kapatıldı, teknik servis yönlendirilmedi. Defalarca teknik ekip talep ettim, üç talep tarafımla bağlantıya geçilmeden kapatıldı, her aradığımda modemimin adresimde kullanılmadığı suçlaması yapıldı. Hiç dönüş almadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Değişim talep ediyorum.
Süreç başladığından beri yaklaşık on müşteri temsilcisi ile görüştüm, bundan daha önce biri arayıp ben probleminizi çözeceğim demişti, bir daha haber alamadık, bugün yetkili olduğunu söyleyen bir arkadaş aradı, problemi çözeceğini söyledi, ardından bir müşteri temsilcisi arayıp modemle ilgili probleminiz neydi diye sordu. Başından sonra müthiş bir yolculuk, sizlerin de bilgisi olsun isterim
