7 Aylık Çözülmemiş Modem Sorunu Ve Kule Modemi Beklemesi

Balıkesir Edremit Atatürk Mahallesinde yaşıyorum. Turkcell Superonline aboneliğimi 15 Kasım 2025 oluşturdum. Arkadaşlar gelip bağlantıyı yaptılar kule tipi modem bağladılar, yüksek hız duvarları aşan modemimiz vs diye reklamlarda gördüğümüz modem idi fakat birkaç deneme yaptıklarında modemin arızalı olduğunu belirttiler. Maksimum 1 hafta içinde modem gelir değiştiririz, aracımızda standart bu tarz durumlar için kullandığımız bir modem var onunla siz devam edin 1 haftaya gelir dediler. Ben de kabul ettim, 1 hafta sonra geleceğine inanarak pek tabii ki.

Çizik, aşınmış, kullanılmış bir modemi getirip taktılar ve sonrasında bu can sıkıcı süreç başladı. Müşteri temsilcisi M***** Hanım’a defalarca yazmama rağmen sonuç oluşmadı. Her defasında “merak etmeyin, sözümüz söz, en kısa sürede modeminizi getireceğiz” diyerek beni oyaladı. Artık bağlantı hız sorunlarım artınca en azından elimdeki modemi bari değiştirin, kule modem olmasın sıkıntı yaşıyorum dediğimde ona da tamam dedi ve hâlâ bir dönüş yapılmadı.
1 Hafta sonra kule modem getireceği diye bizi oyalayıp takılan eski çizik ve kullanılmış modeminde görüntüsünü iletiyorum.

Özetle 7 aydır Turkcell’in verdiği eski ve çizik ve çoğu zaman hız sorunu yaşatan modem ile interneti kullanmaya çalışıyoruz. Bu arada Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp defalarca kayıt oluşturmama rağmen ne yazık ki kendileri de çözüm üretmediler. İlgili mağduriyetimin giderilmesi adına kule tipi modem ile değişim yapılarak gerekli rahat kullanımın sağlanması için destek rica ediyorum.