Satış Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline ile Balıkesir Edremit Kadıköy Mahallesi’nde yaşamış olduğum bir satış vaadi sorununu belirtmek istiyorum. 9 Nisan 2026 tarihinde kapıya bırakılan kartvizitte yer alan numara üzerinden çalışanlarla iletişime geçerek internet başvurusunda bulundum. Bana 100 Mbps’e kadar hız sunulan ürünü teklif ettiler, bu hızın yetmeyeceğini söylediğimde ise 200 Mbps’lik paketin fiyatının yüksek olduğunu, bu nedenle almak istemediğimi belirttim.

Bunun üzerine satış temsilcisi M**** Hanım, önce 100 Mbps interneti bağlatacaklarını, bağlantı yapıldıktan yaklaşık 10 gün sonra ise “müşteriye özel kampanya” adı altında, 2 yıl taahhütlü, aylık 780 ya da 870 TL civarında bir fiyata geçişimi sağlayacaklarını ifade etti. Ayrıca bu kampanya kapsamında ekstra modem olarak bir cihazın hediye edileceğini, bu geçişte hiçbir sorun yaşamayacağımı taahhüt ederek sözleşmeyi imzalattı. M**** Hanım, benim gibi 4-5 kişi daha olduğunu ve hiçbirimizi mağdur etmeyeceğini özellikle dile getirdi.

Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen bu söz verilen kampanyaya geçirilmedim, mağduriyetimin giderilmesi yönünde ne satış müdürlerinden ne de ilgili birimlerden herhangi bir çaba veya yönlendirme görmedim. Aksine bununla ilgili bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Konuşmalarımızın WhatsApp üzerinden yazılı kayıtları mevcut olmasına rağmen, talebim yerine getirilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere tüm resmi Turkcell Superonline kanallarını aradım, başvurularda bulundum ancak verilen yanıt her seferinde bu kampanyanın gerçekleştirilemeyeceği yönünde oldu. Haklı fesih ile sözleşmenin cezasız iptal edilmesini talep ettiğimde de bunu yapamayacaklarını ifade ettiler. Sonrasında M**** Hanım’ın işten ayrıldığını, yerine geçen satış müdürü Ç**** Bey’in de hiçbir şekilde yardımcı olmadığını ve bu mağduriyete adeta sessiz kalarak destek olmuş olduğunu gördüm.

WhatsApp yazışmalarında da açıkça görülen bu satış vaadi nedeniyle, tarafıma söz verilen müşteriye özel kampanya fiyatının ve şartlarının eksiksiz olarak uygulanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.