İnternet Kesintisi Süreçte Çözüm Yok, 20 Gün Süren Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğim için 14.05.2026 tarihinde bağlantım tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda gelen ekip, kablolarda sıkıntı olduğunu ve bu nedenle başka bir ekibin yönlendirileceğini söyledi; ancak bu ekip bir daha hiç gelmedi.

14.05.2026’dan 03.06.2026 tarihine kadar yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım, evde televizyon dahi izleyemediğimizi belirttim ve her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen aradan 20 gün geçmesine ve internetimin hâlâ gelmemesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda sadece şikayet kaydı açmak dışında bir işlem yapamayacaklarını söylemekle yetindiler; ekiplerin ne zaman geleceği konusunda da kimse net bir bilgi vermedi.

İstanbul Avcılar’da bulunan adresimde 20 gündür internetsiz yaşıyorum ve hâlen kesinti devam ediyor. 64439342 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Turkcell Superonline’ı artık kimseye önermiyorum ve sözleşmem biter bitmez toplam dört adet aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.