to read complaints and reviews, or file yours.600 TL Nakil Ücreti Ödedim, İnternet Hattı Açılmadı
Turkcell Superonline evde fiber internet aboneliğim için 19 Haziran’da nakil talebi oluşturdum. Aynı gün servis ekibi yeni adresime gelerek hattı kontrol etti ve sinyal olmadığını, sorunun bir gün içinde giderileceğini ve interneti kullanabileceğimi söyledi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de bağlantım sağlandı.
Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ileteceğiz” denilerek oyalanıyorum, fakat kimse benimle iletişime geçmedi, net bir bilgi verilmedi. Ayrıca bu işlem için benden 600 TL nakil ücreti talep edildi, buna rağmen herhangi bir hizmet alamıyorum.
Nakil işleminin yapıldığı adres Bursa İnegöl’dür ve hizmet numaram 5715**61’dir. Nakil işleminin bir an önce tamamlanarak internet hizmetimin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, eğer teknik olarak nakil yapılamıyorsa da aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğim için 19 Haziran tarihinde Bursa İnegöl’deki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Aradan günler geçmesine rağmen 25 Haziran itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve taşınma işlemim gerçekleştirilmedi.
Bu süre içinde yaklaşık 7 gündür internet hizmeti alamıyorum ancak hizmet alamadığım halde fatura kesilmeye devam ediyor ve ödememi yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca nakil işlemi için 600 TL nakil bedeli ödedim. Buna rağmen ne internetim bağlandı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, her defasında “size dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle, Superonline aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, ayrıca ödediğim 600 TL nakil ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 27 Haziran 9 gün oldu hala arayan soran yok her gün ben arıyorum. Artık şu aboneliğimi iptal edilmesini istiyorum. Yeter bıktım sizden
28 Haziran 10 gün oldu hala arayan soran yok. Turkcell pişmanlık
Bugün 2 Temmuz ve hala nakil işlemi olmadı
3 Temmuz hala çözüm yok
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
