60 Saat Süren İnternetsiz Kalan Ev İnterneti Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği İçin İade Talebi

76144994 abone numaralı Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 31.10.2026 tarihinde saat 04.21’de elektriklerin kesilmesiyle birlikte internet bağlantım gitti. Yaklaşık 10 dakika sonra elektrik gelmesine rağmen internet bağlantım o saatten bu yana hiç gelmedi ve modemde “internet” yazan ışık yanmıyor. Bursa Nilüfer’deki adresimde 60 saattir internetsizim.

Turkcell uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, kaydım 202420638 numarasıyla 01.11.2026 saat 07.18’de açıldı. Kesinti yaşandıktan sonra arıza kaydının ancak yaklaşık 24 saat sonra açılabilmesi de mağduriyetimi artırdı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen arızanın sebebi ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bilgi alamamak ve belirsizlik yaşamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için Turkcell mobil hattıma 5 GB internet yüklendi, ancak evden çalıştığım için bu internet kesinlikle yeterli olmuyor. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti bu kadar uzun süre alamamak ve yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’den bu şekilde bir hizmet görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle uzun süredir devam eden kesintiden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve internetsiz kaldığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.