6 Günlük İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Turkcell Superonline internet aboneliğimde 21.09.2026 tarihinden beri, yani 6 gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece durumumun acil olarak yetkili birimlere iletildiği ve altyapı ekibinin müdahalesinin beklendiği söyleniyor. Uygulama üzerinden de 23.09.2026 tarihli 200599723 numaralı destek talebimde hâlâ “Çözüm Bekleniyor” ibaresi görünüyor, ancak 6 gündür sahada somut hiçbir müdahale yapılmadı, sorun giderilmedi.

Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet altyapımın acil olarak düzeltilmesini ve hizmetin derhal sağlıklı şekilde çalışmasını istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 5.800 TL civarında cayma bedeli çıkarılması istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından son derece olumsuz olduğu için, diğer tüketicilerin de Superonline tercih ederken bu tür kesinti ve ilgisizlik ihtimalini göz önünde bulundurmalarını önemle hatırlatmak istiyorum.