to read complaints and reviews, or file yours.5G Wi-Fi Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek
Modemimde bulunan 5G Wi-Fi ye modemin yanında olmama rağmen evdeki hiçbir cihazım Wi-Fi den 5G ye bağlantı sağlamıyor. Wi-Fi listesinde apartmanda bulunan diğer 5G leri görmeme rağmen kendime ait olan 5G yi görmüyor. Wi-Fi listesinde çıksa bile bağlanmakta zorluk çekiyorum, bağlandığında ise 1 dakika içinde bağlantı kopup 5G listede kayboluyor. İnternet tarifesi bir 200 MB hıza çıkardıktan sonra Wi-Fi'den bu hızı alamadığımı temsilcinize bildirdiğimde sorun olduğunu bana söylemesi üzerine saha temsilciniz eve gelip kontrol sağladığında 200 MB hızı sadece 5g ve kablolu alacağını söyledi. Bunu müşteri temsilcileriniz bilmediğinden evime teknik ekip gönderip modemi değiştirdiler. Gelmişken ve bana 2. El üstü çatlak modem verdiler. Modem değişiminden sonra 5G ile bağlantı sorunları yaşıyorum. Daha önceden bununla ilgili talep oluşturdum fakat ertesi gün düzeldiğinden geri iptal ettirdim. Talebimi ama bu olay sık sık tekrarlamaya başladığından ekran görüntüsü alıp sisteme yüklüyorum. Mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modemimde bulunan 5G Wi-Fi ye modemin yanında olmama rağmen evdeki hiçbir cihazım Wi-Fi den 5G ye bağlantı sağlamıyor. Wi-Fi listesinde apartmanda bulunan diğer 5G leri görmeme rağmen kendime ait olan 5G yi görmüyor. Wi-Fi listesinde çıksa bile bağlanmakta zorluk çekiyorum, bağlandığında ise 1 dakika içinde bağlantı kopup 5G listede kayboluyor. İnternet tarifesi bir 200 MB hıza çıkardıktan sonra Wi-Fi'den bu hızı alamadığımı temsilcinize bildirdiğimde sorun olduğunu bana söylemesi üzerine saha temsilciniz eve gelip kontrol sağladığında 200 MB hızı sadece 5g ve kablolu alacağını söyledi. Bunu müşteri temsilcileriniz bilmediğinden evime teknik ekip gönderip modemi değiştirdiler gelmişken ve bana 2. El üstü çatlak modem verdiler. Modem değişiminden sonra 5G ile bağlantı sorunları yaşıyorum. Daha önceden bununla ilgili talep oluşturdum fakat ertesi gün düzeldiğinden geri iptal ettirdim talebimi ama bu olay sık sık tekrarlamaya başladığından ekran görüntüsü alıp sisteme yüklüyorum. Mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mert Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
