5 Gündür İnternet Yok, Çözüm Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

8 Gün oldu hala ne bilgi var gelen giden var. Telefonla aradığımda durumun bölgesel olduğunu söylüyorlar o yüzden arıza kaydı açılamıyor. Yan binamızdaki insanların interneti var bizim binanın interneti yok. İnternet kutumuz bu şekilde duruyor daha önceden biri kurcalamış gibi. Su ve yemek gibi ihtiyacımız olan İnternetten 8 gündür mağdur kalmak sinir bozucu.

Binamı ve semtimi kapı kapı gezdim. Binamdaki bütün herkesin internete erişimi var ve sadece bizim dairenin internete hizmeti yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturamayacaklarını durumun bölgesel olduğunu söylüyorlar. Bölgemdeki çoğu kişinin internete erişimi olduğu halde sadece benim dairemin internet hizmetinden faydalanamaması durumu daha da işin içinden çıkılmaz hale getirdi. Aradığımızda müşteri hizmetlerinin bana söylediği şey çözülmesini bizde umut ediyoruz inşallah çözülür demesiyle başımdan aşağıya kaynar sular döküldü. Daireye ekip gelecek mi bu durum ne zaman çözülecek? Çözülüyor mu ya da. Markanız hiçbir şekilde çözüm odaklı değil günlerdir internetten mahrumuz. Bilgilendirme yok çözüm yok destek yok kötü bir şekilde ilerliyor süreç.

Bu ülkede yüksek mecralarda tanıdığınız yoksa veya çok fazla paranız yoksa her zaman her şekilde düşük öncelikli sınıftasınız arkadaşlar. 10 Gün olacak hala bir ses seda yok. Hizmet yok bir insan evladı probleminiz şu şekilde şu şu parçayı bekliyoruz gelince takacağız ya da sıra size gelene kadar daha önceliği olan müşterilerimiz var tarzında bir uyarı yapsaydı bile sineye çeker beklerdik. Hiçbir şekilde geri dönüş yapmadınız, probleminiz şu tahmini şu kadar süre bekleyebilirsiniz demediniz. Kullanmadığım internetin faturasını ödettiniz. Çözüm odaklı bir bilgilendirme yapmadınız. Arızanın ne olduğu hakkında bilgilendirmediniz. Kaç yıllık anlaşmalı müşterinizim müşteri hizmetlerinizin bilgisiz tavırları ayrı basmakalıp cümleler kullanarak insanları oyalamaya çalışmanız ayrı bir dert. 10 Gündür bir kartı takmaya ekip yollayamadınız.

14 Gün sonra arızam giderildi. Süreç karanlık bir tünel gibiydi bilgilendirme ve geri dönüş yoktu 14 gün sonra bir teknik servis aradı arızanız giderildi dediler.