to read complaints and reviews, or file yours.5 Gündür İnternet Yok, Çözüm Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
3 Kasım gecesi saat 4 sularında binamızda yaşanan elektrik kesintisi sonrasında, 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Superonline müşteri hizmetlerini 1-2 defa aradım ve her seferinde ekiplerin yönlendirileceği, sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak bugüne kadar ne bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Arıza kaydına “bölgesel Switch kart arızası” deniyor, fakat durumun gerçekten bölgesel olup olmadığı konusunda da net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte ev internetim olmadığı için mobil hattımın faturası da normalin çok üzerine çıktı. 5 gündür hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de hiçbir çözüm veya bilgilendirme alamıyorum.
Arızanın acilen giderilmesini ve tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Abone numaram: 10786581
Gelişme
Superonline’dan aldığım ADSL 50 MB Yalın ev interneti hizmetimde, 3 Kasım’dan bu yana yaklaşık 12 gündür internet erişimim tamamen kesildi. Apartmandaki ve komşularımdaki internet bağlantıları sorunsuz çalışırken, sadece bizim dairemizde bu problem yaşanıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde bölgede ekiplerin çalıştığı belirtiliyor fakat ne tarafımıza bir bilgilendirme yapılıyor ne de binaya girip çıkan bir teknik ekip görebiliyoruz. Ayrıca arıza bölgesel olarak gözüktüğü için şahsi arıza kaydı da açılamıyor. Komşularımın hepsinin interneti aktifken sadece bizim dairemizde bu kesinti olması, sorunun bireysel olduğunu açıkça gösteriyor.
İnternetin olmaması nedeniyle mobil verimiz de tükendi ve mağduriyetimiz giderek artıyor. Tek beklentim, bu sorunun en kısa sürede çözülmesi ve internetimizin tekrar aktif hale getirilmesi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
8 Gün oldu hala ne bilgi var gelen giden var. Telefonla aradığımda durumun bölgesel olduğunu söylüyorlar o yüzden arıza kaydı açılamıyor. Yan binamızdaki insanların interneti var bizim binanın interneti yok. İnternet kutumuz bu şekilde duruyor daha önceden biri kurcalamış gibi. Su ve yemek gibi ihtiyacımız olan İnternetten 8 gündür mağdur kalmak sinir bozucu.
Binamı ve semtimi kapı kapı gezdim. Binamdaki bütün herkesin internete erişimi var ve sadece bizim dairenin internete hizmeti yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturamayacaklarını durumun bölgesel olduğunu söylüyorlar. Bölgemdeki çoğu kişinin internete erişimi olduğu halde sadece benim dairemin internet hizmetinden faydalanamaması durumu daha da işin içinden çıkılmaz hale getirdi. Aradığımızda müşteri hizmetlerinin bana söylediği şey çözülmesini bizde umut ediyoruz inşallah çözülür demesiyle başımdan aşağıya kaynar sular döküldü. Daireye ekip gelecek mi bu durum ne zaman çözülecek? Çözülüyor mu ya da. Markanız hiçbir şekilde çözüm odaklı değil günlerdir internetten mahrumuz. Bilgilendirme yok çözüm yok destek yok kötü bir şekilde ilerliyor süreç.
Merhaba Batuhan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu ülkede yüksek mecralarda tanıdığınız yoksa veya çok fazla paranız yoksa her zaman her şekilde düşük öncelikli sınıftasınız arkadaşlar. 10 Gün olacak hala bir ses seda yok. Hizmet yok bir insan evladı probleminiz şu şekilde şu şu parçayı bekliyoruz gelince takacağız ya da sıra size gelene kadar daha önceliği olan müşterilerimiz var tarzında bir uyarı yapsaydı bile sineye çeker beklerdik. Hiçbir şekilde geri dönüş yapmadınız, probleminiz şu tahmini şu kadar süre bekleyebilirsiniz demediniz. Kullanmadığım internetin faturasını ödettiniz. Çözüm odaklı bir bilgilendirme yapmadınız. Arızanın ne olduğu hakkında bilgilendirmediniz. Kaç yıllık anlaşmalı müşterinizim müşteri hizmetlerinizin bilgisiz tavırları ayrı basmakalıp cümleler kullanarak insanları oyalamaya çalışmanız ayrı bir dert. 10 Gündür bir kartı takmaya ekip yollayamadınız.
14 Gün sonra arızam giderildi. Süreç karanlık bir tünel gibiydi bilgilendirme ve geri dönüş yoktu 14 gün sonra bir teknik servis aradı arızanız giderildi dediler.
