5 Gün Süren İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 5 gündür evimde gün boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süre içinde interneti hiç kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım, her seferinde sadece teknik arıza olduğu ve kayıt açıldığı söylendi ancak arıza hâlâ giderilmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Tarafıma ait 198046195 numaralı destek talebimin durumunda da hâlâ “Çözüm bekleniyor” yazmakta.

Ayrıca arıza veya şikayet için aradığımda çoğu zaman talebim sisteme hiç alınmıyor. Şikayetimin kayda geçmesi için özellikle uyardığımda bile “sistemlerimizde bu talebi veya şikayeti alamıyoruz” şeklinde cevap veriliyor. Özellikle destek aldıkları partner firma üzerinden bu şekilde hareket edilmesi, şikayet ve talep sayısını düşük göstererek raporları manipüle etmeye ve kendilerini daha başarılı göstermeye çalıştıkları izlenimini oluşturuyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu 5 günlük süre boyunca faturamın ise tam ve eksiksiz şekilde işlemeye devam ettiğini görüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet hizmeti alamadığım günler için faturamda iade ya da indirim yapılmasını, eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.