to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün Süren İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 5 gündür evimde gün boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süre içinde interneti hiç kullanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım, her seferinde sadece teknik arıza olduğu ve kayıt açıldığı söylendi ancak arıza hâlâ giderilmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Tarafıma ait 198046195 numaralı destek talebimin durumunda da hâlâ “Çözüm bekleniyor” yazmakta.
Ayrıca arıza veya şikayet için aradığımda çoğu zaman talebim sisteme hiç alınmıyor. Şikayetimin kayda geçmesi için özellikle uyardığımda bile “sistemlerimizde bu talebi veya şikayeti alamıyoruz” şeklinde cevap veriliyor. Özellikle destek aldıkları partner firma üzerinden bu şekilde hareket edilmesi, şikayet ve talep sayısını düşük göstererek raporları manipüle etmeye ve kendilerini daha başarılı göstermeye çalıştıkları izlenimini oluşturuyor.
İnternet hizmeti alamadığım bu 5 günlük süre boyunca faturamın ise tam ve eksiksiz şekilde işlemeye devam ettiğini görüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet hizmeti alamadığım günler için faturamda iade ya da indirim yapılmasını, eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Defalarca “en kısa sürede bilgi verileceği” söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma arama yapıldığı iddia ediliyor ancak telefon daha çalmadan çağrı sonlandırılıyor ve ardından “size ulaşamadık” deniliyor. Bu yaklaşım gerçeği yansıtmamakta olup, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım veya tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Merhaba; Şikayetimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen şikayetim giderilmedi ve bir yetkili arayarak bilgi vermedi.
5 gündür internet hizmeti alamadım, müşteri hizmetlerini 10 defa aradım ancak hiçbir çözüm gelmedi. Otomatik mesajlar dışında bir geri dönüş olmadı, bu yüzden sözleşmemi iptal ettim ve hâlâ görüşmeler devam ediyor. Ücret iadesi talebim ise henüz bir ilerleme kaydetmedi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür edilecek bir firma değil
