48 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 7 Eylül saat 13:08’den bu yana, yani yaklaşık 48 saattir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Düzenli ve yüksek fatura ödememe rağmen bu süre içinde bağlantım hiç düzelmedi.

Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğunu söylediler. İlk olarak aynı gün için 18:08 saatini düzelme zamanı olarak verdiler, daha sonra ertesi gün 01:08’e ötelediler. Her aradığımda sadece saat ileri alınarak yeni bir tahmini süre verildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir gelişme veya kalıcı çözüm sağlanmadı.

Bu kesinti nedeniyle evdeki kamera sistemlerimin internet bağlantısı gittiği için çocuğumu uzaktan takip edemiyorum. Aynı zamanda laptop üzerinden yaptığım işleri de yerine getiremiyor, iş süreçlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Turkcell Superonline’ın yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimi dikkate alarak, internetsiz kaldığım gün ve saatlere ilişkin fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 71330552’dir ve sorunumun ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.