Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 40 Mbps Olarak Düşmesi Ve Çözülmemiş Teknik Servis

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti almama rağmen yaklaşık 6 aydır en fazla 40 Mbps hız görebiliyorum. Bu nedenle taahhüt ettiğim hızın çok altında bir hizmet almak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teknik servis yönlendirmesi yapıldı. Ancak randevu verilen gün ve saatte evde olmama rağmen teknik servis gelmedi, buna rağmen sistemde “ulaşılamadı, sorun çözüldü” şeklinde işlem yapıldığını öğrendim. Evime fiilen gelen kimse olmadığı halde sorun çözüldü gibi gösterilmesi beni ayrıca mağdur etti.

Hizmet numaram/müşteri numaram 74453982’dir. 6 aydır devam eden hız düşüklüğü sorunumun gerçekten kontrol edilerek, gerekli ölçümlerin yapılıp, bağlantımın abonelikte belirtilen hıza çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.