4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell Superonline fiber sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Sultangazi’de kullandığım hizmetim 4 gündür tamamen kesik ve evde internet kullanamıyorum. Buna rağmen ne saha çalışanına ne de müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Abonelik öncesinde satış aşamasında günde birkaç kez arayıp her konuda yardımcı olan, her zaman ulaşabildiğimiz saha çalışanları, işleri bittikten sonra son derece rahat bir şekilde telefonlarımızı meşgule atıyor ve hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Bu tutumun hem etik olmadığını hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. En azından yaşanan sorunla ilgili kısa da olsa bir açıklama yapılması gerekirken, tamamen cevapsız bırakılıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için tüm kanalları denememe rağmen kimseye bağlanamıyorum. Arıza kaydı da oluşturdum ancak buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama verilmedi. Hatta hattımı iptal ettirmek için bile kimseye ulaşamıyorum. 5193**09 abone numarasıyla kayıtlıyım ve 4 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunumla ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.