28 Saat Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Gaziantep Şahinbey Mimar Sinan Mahallesi’indeki adresimde dün saat 15.00’ten beri, yani yaklaşık 28 saattir internet hizmeti alamıyorum. Modemdeki DSL ve internet ışıkları bir dakika yanıp bir dakika sönüyor ve gün boyu bu şekilde gidip geliyor, bağlantı stabil olarak hiç gelmiyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğunu ve sorunun benden kaynaklı olmadığını söylediler ancak bu kadar uzun süren bir “bölgesel arıza” açıklamasını kabul etmekte zorlanıyorum. Daha önce en fazla yarım saatlik kısa kesintiler yaşamıştık, ilk kez bu kadar uzun süre internetsiz kalıyoruz ve evde ciddi mağduriyet oluştu.

Müşteri numaram 12560296. Dün saat 15.00’te başlayan kesinti, bugün saat 19.11 itibarıyla hâlâ devam ediyor. Bölge ekiplerine gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığını ve bu arızanın ne zaman net olarak giderileceğini bilmek istiyorum. Kesintinin bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi için de gerekli incelemenin yapılarak faturama yansıyacak şekilde telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.