İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline sınırsız fiber internet aboneliğimde yaklaşık 15 gündür internete bağlanamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen ne bilgisayarlardan ne de telefonlardan internete erişim sağlayamıyoruz.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modem kontrolü yapılıyor, onların ekranlarında herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor fakat bizim tarafımızda internet hâlâ yok. Tekrar aradığımda bu kez ağ problemi olduğu, sorunun giderildiği ifade ediliyor ancak evdeki bağlantı durumunda hiçbir değişiklik olmuyor. Müşteri hizmetleri teknik ekibe yönlendirme konusunda da oldukça isteksiz davranıyor, teknik destek talebi zorlanarak açılıyor ama buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Yaklaşık son 1 aydır düzenli olarak fatura ödemeye devam etmeme rağmen, özellikle son 15 gündür fiilen internet hizmeti alamıyorum. Kullanamadığım internet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücretin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.