24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kadıköy Moda’da oturuyorum ve Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. 26.03.2026 tarihinde saat 13.30 civarında internetimiz “teknik arıza” sebebiyle kesildi ve o andan itibaren bağlantı hiç geri gelmedi. Şu an itibarıyla 24 saati aşkın süredir kesinti devam ediyor.

Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sürekli otomatik mesaja yönlendiriliyoruz, canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Her seferinde tahmini süreyi ileri atan, tatmin edici hiçbir açıklama içermeyen mesajlar dışında bir yanıt alamıyoruz. En son güncelleme, internetin akşam 19.00 civarında geleceği yönünde olsa da, ortada ne gelen bir teknik ekip var ne de somut bir çalışma belirtisi olduğu için bu bilgi de inandırıcı gelmiyor.

Uzun süredir yüksek ücret ödeyerek kullandığım bu hizmetin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması ve buna rağmen doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. 25425760 numaralı aboneliğimin acilen incelenmesini, bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.