24 Mbps Hız Sözleşmesinin Aykırı Düşüşü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 24 Mbps internet paketi kullanıyorum. Herhangi bir fatura borcum veya ödenmemiş başka bir borcum olmamasına rağmen, yaklaşık bir aydır indirme hızım bir anda yarısından daha azına düştü.

Hem bilgisayarıma Ethernet kablosu ile bağlanarak hem de telefonumdan Wi‑Fi üzerinden hız testleri yaptığımda, 24 Mbps olması gereken hızın maksimum 11 Mbps, çoğu zaman ise 8–10 Mbps aralığında kaldığını görüyorum. Buna rağmen iki kez görüştüğüm müşteri hizmetleri, bağlantıda bir sorun olmadığını söyleyip hattıma dair herhangi bir iyileştirme yapmadı.

Devam eden taahhüdüm kapsamında, abonesi olduğum paketin sözleşmede belirtilen 24 Mbps hızına çekilmesini ve bağlantı performansımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.