23 Gün Süreyle İnternet Kesintisi, Faturada Yetersiz İndirim

Uzun süredir Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz internet kullanıyorum. 11 Ocak ile 3 Şubat tarihleri arasında, yaklaşık 23 gün boyunca evimde internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ekipler yönlendirildi; bir gün kablo değişti, başka bir gün modemle ilgili denildi, başka bir sefer altyapı sorunu olduğu söylendi ancak sonuç olarak 23 gün boyunca kendi internetimi kullanamadım.

Bu dönemde mecburen kendi mobil internetimi ve ek paketlerimi kullanmak zorunda kaldım. Ocak ayı faturam 600 TL olarak geldi. Defalarca, 23 gün boyunca hizmet alamadığımı, bu sürenin faturadan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen faturamda sadece 70 TL indirim yapıldığını gördüm. Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 23 gün boyunca hiç kullanmadığım internet için sadece 70 TL indirim yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Taahhüt sürem az kaldığı için bekleyip hattımı kapatmayı düşünüyorum ancak öncelikle 11 Ocak – 3 Şubat tarihleri arasında hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin tamamının Ocak faturamdan düşülmesini, bu dönemde yaşadığım mağduriyetin yeniden incelenerek hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.