Turkcell Superonline Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Yokluğu

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 50 Mbps hızında paket kullanmama rağmen internetim sürekli çok yavaş ve bu sorun günün her saatinde, her gün aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu tekrar tekrar anlattım. Buna rağmen kendi ekranlarında bir sorun görünmediğini söyleyip ısrarla ekip göndermediler, sahada herhangi bir kontrol yapılmadı. Sorunumun net bir şekilde ortada olmasına rağmen sadece sistem üzerinden kontrol yapıp konuyu kapatmaya çalıştılar ve kalıcı bir çözüm sunmadılar.

13 Şubat’ta bitecek olan bir taahhüdüm bulunuyor. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, çözümsüz bırakıldığım ve defalarca aramama rağmen yardımcı olunmadığı için artık hukuki yollara başvurmayı, gerekirse mahkemeye gitmeyi düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım hız problemi ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin resmi olarak tespit edilmesini ve haklarım konusunda bilgilendirilmemi talep ediyorum.