Taahhütsüz 700 TL Kampanyada Aşırı Fatura Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline ile yaklaşık 2–3 ay önce taahhütsüz, limitsiz 50 Mbps hızında, aylık 700 TL ödeyeceğim bir kampanyaya geçtim. Görüşme sırasında bana taahhütsüz olmasına rağmen fiyatın değişmeyeceği, bir tl bile fark gelmeyeceği özellikle belirtildi. Buna güvenerek aboneliği başlattım ve ilk faturam 700 TL olarak geldi.

Daha sonra bana, bulunduğum bölgede 50 Mbps hızının iyi çekmediği, hızın 36 Mbps’e düşürülmesi gerektiği söylendi. Ben de açıkça “36 Mbps’e çekildiğinde ekstra para öder miyim, fiyat artar mı” diye sordum, bana net bir şekilde hiçbir fark olmayacağı, yine 700 TL ödeyeceğim, bir tl bile fazla gelmeyeceği söylendi. Bu söze güvenerek onay verdim.

Ancak buna rağmen bu ay faturam 742 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerine sorduğumda bu kez de faturanın parça parça kesildiği için yüksek çıktığını söylediler. Madem böyle bir durum var, neden başta bunun bilgisini şeffaf bir şekilde vermiyorsunuz diye sorduğumda ise net bir cevap alamadım, adeta konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Abonelik bilgilerim 10382897 numaralı abonelik üzerindedir. Başta verilen sözlerin tutulmamasını, fiyat bilgisinin sürekli değişmesini ve müşteri olarak açıkça bilgilendirilmememi kabul etmiyorum. Bana ilk kurulum ve hız düşürme sırasında söylenen “700 TL, bir kuruş dahi artmayacak” ifadesinin arkasında durulmasını, faturamın 700 TL olarak düzeltilmesini ve bu tutarsız, eksik bilgilendirme için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.