200 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Sonradan paketimi 200 Mbps hıza yükselttim ancak aylardır aldığım hız bunun çok altında kalıyor. En fazla 60 Mbps civarında hız görebiliyorum, çoğu zaman bunun da altına düşüyor ve internete girerken ciddi donmalar yaşıyorum.

Yaklaşık 7–8 aydır bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ayarlarımın yenilendiği, bakıldığı söyleniyor ancak hızımda herhangi bir iyileşme olmuyor. Yaptığım hız testlerinde de sonuçlarım, tarafıma satılan 200 Mbps paketin çok altında çıkıyor.

Firmanın ilk kurulumda verdiği eski model modemin bu hızları karşılayamadığını, yeni modeme geçmem gerektiğini söylüyorlar ve bunun için benden ücret talep ediyorlar. Oysa ben daha yüksek hızda paket satın almış bir müşteriyim ve bu hızı alabilmem için gerekli ekipmanın da sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell Superonline’ın, yıllar önce verdikleri ve artık yetersiz kalan modemi benden ücret talep etmeden, 200 Mbps hızı destekleyen bir modem ile değiştirmesini ve sözleşmemde belirtilen hızı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik desteği sağlamasını talep ediyorum.