Superonline 13 Gündür Modem Kurulumu Yapılmadı, İnternet Hizmeti Başlatılamıyor

Murat · 2025-12-12T19:51:38+03:00

Turkcell Superonline’ın "Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif 1000 Mbps’ye kadar" sabit internet paketi için 29.11.2025 tarihinde başvuru yaptım. 04.12.2025 tarihinde adrese gelip kablo çekimi ve GPON cihazı bağlantısı yapıldı. Bu işlemden sonra, sadece Turkcell Superonline ekiplerinin modemi getirip bağlaması gerektiği söylendi. En geç 2 iş günü içinde aranacağım ve kuruluma gelineceği ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bu kez de 9 iş günü içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak yine arayan olmadı. 11.12.2025 tarihinde saat 22.30’da tekrar aradım, 9 iş günü süresinin dolduğunu belirttim ve ertesi gün mutlaka sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. 12.12.2025 tarihinde saat 15.15’te tekrar aradım, gün içerisinde mutlaka modemin getirileceği ve kurulacağı söylendi, fakat mesai saatleri içinde yine kimse gelmedi. Aynı gün 19.00’da tekrar aramama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu anda başvurudan bu yana 13 gün geçmiş olmasına rağmen, modem kurulumu yapılmadığı için internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Müşteri numaram 13152876 olup, kurulum adresim Uşak ili Sivaslı ilçesindedir. Acilen modemin getirilerek kurulumunun yapılmasını, mümkünse 12.12.2025 tarihi saat 00.00 olmadan hemen ekip yönlendirilmesini ve bu gereksiz gecikmenin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Dönüş olmadı sorun hala çözülmedi.

Murat

Dönüş hala olmadı sorun hala çözülmedi 14.12.2025

Murat

Bugün yine aradım 3. Kez şikayet oluşturuldu ve bayi numarası paylaşıldı ama telefona ulaşılamıyor. Sonuç olarak yine modem kurulumu yapılmadı yine internet yok yine çözüm yok.

Superonline

Merhaba Murat Bey, 03.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

16.12.2025 saat 19:10 itibari ile hala sorunum çözülmemiştir. Tam olarak 04.12.2025 tarihinde Türk Telekom hattı çekilmesine rağmen 12 gündür modem getirilmemiş, bağlantı yapılmamış ve internet açılmamıştır. Bahsi geçen yardım ve talep bölümleri Turkcell cep uygulaması içerisindeki Superonline bölümünde aktif değildir. Ayrıca verilen bayi telefonu cevap vermemiş geri dönüşte sağlanmamıştır. Türkiye'nin herhangi bir yerinde neredeyse 2026 yılında 12 gündür 1 adet modem getirilecek bağlantı yapılamamıştır. Hangi neden ya da bahane bu sorunu anlamlı bir hale getirebilir. Yazık

Murat

18.12.2025 saat 15.51 itibari ile başvurumun üzerinden 19 gün, altyapının Türk Telekom tarafından hazırlanmasının üzerinden 14 gün geçti. Turkcell Superonline an itibari ile hala modem bağlayarak interneti getiremedi. Böyle köklü bir firmanın böyle bir becerememe durumu içerisinde olması düşündürücü.

Murat

19.12.2025 saat 17.59 itibari ile başvurumun üzerinden 20 gün, altyapının Türk Telekom tarafından hazırlanmasının üzerinden 15 gün geçti. Turkcell Superonline an itibari ile hala modem bağlayarak interneti getiremedi.

Murat

22.12.2025 Pazartesi saat 09.32 itibari ile başvurumun üzerinden 23 gün, altyapının Türk Telekom tarafından hazırlanmasının üzerinden 18 gün geçti. Turkcell Superonline an itibari ile hala ne iletişime geçti ne anlamlı bir gerekçe sundu ne de modem bağlayarak interneti getirebildi. Maalesef hüsran ve pişmanlık devam ediyor. İnternet bağlatmak isteyenler umarım bu yazılarım size faydalı olur.