13 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline internet aboneliğimde 04.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modemde sinyal bulunmuyor ve yaklaşık 13 gündür internet tamamen kesik durumdadır. Turkcell Superonline müşteri numaram 11404147’dir.

Bu süre boyunca defalarca, neredeyse 40 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Her aramamda sadece beklemem gerektiği söylenmekte, ancak herhangi bir ekip yönlendirmesi ya da somut bir çözüm sağlanmamaktadır. Yaşadığımız mağduriyetle ilgilenen kimse olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Çocuklarım uzun süredir internetsiz kaldığı için eğitim ve günlük ihtiyaçlarında ciddi sorunlar yaşamaktadır. Buna rağmen hâlâ tarafıma etkili bir çözüm sunulmamıştır.

13 gündür kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilmeye devam ediyorum. Sorunun derhal giderilmesini, kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve sorun hızlıca çözülemiyorsa aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.