to read complaints and reviews, or file yours.13 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline internet aboneliğimde 04.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modemde sinyal bulunmuyor ve yaklaşık 13 gündür internet tamamen kesik durumdadır. Turkcell Superonline müşteri numaram 11404147’dir.
Bu süre boyunca defalarca, neredeyse 40 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Her aramamda sadece beklemem gerektiği söylenmekte, ancak herhangi bir ekip yönlendirmesi ya da somut bir çözüm sağlanmamaktadır. Yaşadığımız mağduriyetle ilgilenen kimse olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Çocuklarım uzun süredir internetsiz kaldığı için eğitim ve günlük ihtiyaçlarında ciddi sorunlar yaşamaktadır. Buna rağmen hâlâ tarafıma etkili bir çözüm sunulmamıştır.
13 gündür kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilmeye devam ediyorum. Sorunun derhal giderilmesini, kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve sorun hızlıca çözülemiyorsa aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
13 gündür ne arama var ne bilgilendirme yapılıyor
19 Gündür Çözülemeyen İnternet Arızası hakkında Son İhtar ve Talep 04/06/2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre boyunca çok sayıda arıza kaydı oluşturmama, müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme ve 13/06/2026 tarihinde BTK’ya resmi şikayette bulunmama rağmen sorun halen giderilmemiştir. Tarafıma faturalandırılan hizmet yaklaşık 19 gündür sunulmamaktadır. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, tarafıma net bir tarih de verilmemiştir. Yaşanan kesinti nedeniyle ailem ve çocuklarım mağdur olmuş, internet erişimine bağlı günlük ihtiyaçlarımız karşılanamamıştır. Bu nedenle; ● Arızanın derhal giderilmesini, ● Hizmet alamadığım döneme ilişkin tüm ücretlerin iadesini, ● Sorunun gecikmeksizin çözülememesi halinde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret uygulanmaksızın feshedilmesini, talep ediyorum. Ayrıca, hizmetin uzun süredir sağlanamaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin kayıt altına alınmasını ve talebime yazılı cevap verilmesini istiyorum. Bilgilerinize sunarım.
Uzun Süreli Hizmet Kesintisi Nedeniyle Tazminat Talebi Sayın Yetkili, 04.06.2026 tarihinde başlayan internet hizmeti kesintisi, tarafımdan defalarca arıza kaydı oluşturulmasına, müşteri hizmetleri ile sayısız görüşme yapılmasına ve BTK üzerinden resmi şikayette bulunulmasına rağmen ancak 25.06.2026 tarihinde giderilmiştir. Yaklaşık 21 gün boyunca tarafıma taahhüt edilen internet hizmeti hiç sunulamamıştır. Bu süreçte taahhüt ettiğiniz hizmetten tamamen mahrum kaldım. Defalarca “çözüm sağlanacaktır” denilmesine rağmen sorunun haftalarca giderilememesi, gerekli özenin gösterilmediğini ortaya koymaktadır. Yaşanan kesinti nedeniyle günlük işlerim, resmi işlemlerim ve ailemle birlikte internet üzerinden gerçekleştirdiğimiz faaliyetler ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen tarafıma alternatif bir çözüm (mobil internet desteği, geçici bağlantı vb.) de sunulmamıştır. Bu nedenle; * Hizmet alamadığım 21 günlük döneme ilişkin tüm abonelik ücretinin eksiksiz iadesini, * Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve hizmet kusuru nedeniyle 2.000 TL tutarında tazminat ödenmesini, * Talebimin kabul edilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde maddi ve hukuki taleplerimi ileri süreceğimi, ihtaren bildiririm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet hükümleri uyarınca başvurumun değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.06.2026 - 09.45'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
