1000Mbps Fiber Hatda Sürekli Ping Dalgalanması Ve QoS Ayarının Kısıtlanması

Turkcell Superonline üzerinden ev için 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. İnterneti aldığım 2025 Temmuz ayından beri ping sorunu yaşıyorum, ancak özellikle son zamanlarda bu sorun iyice can sıkıcı bir hale geldi. Online oyun oynarken ve aynı anda yayın açtığımda ping değerlerinde ciddi dalgalanmalar ve gecikmeler oluyor, bu da oyun ve yayın deneyimimi tamamen bozuyor.

Bağlantı tamamen kopmuyor ancak sürekli gecikme ve ping dalgalanması yaşadığım için hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu durumun, 1000 Mbps fiber bir hatta yakışmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Turkcell Superonline’ın verdiği modemin arayüzünde bazı ayarların özellikle kısıtlandığını görüyorum. Müşteri olarak normalde erişebilmem gereken bazı ayarlara Turkcell müdahalesi nedeniyle giremiyorum. Özellikle qos ayarının, yaşadığım ping ve dalgalanma sorununu azaltmama yardımcı olabilecekken bu ayarın modem arayüzünden tamamen kaldırıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleri ile bu konuyu da paylaştığımda, görüştüğüm kişilerin modem arayüzü ve qos gibi teknik konular hakkında en ufak fikri olmadığını ve bu sebeple bana hiçbir şekilde yardımcı olamadıklarını gördüm.

Konu ile ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini daha önce aradım ancak görüştüğüm kişiler teknik açıdan yeterli bilgiye sahip değildi ve bana somut bir çözüm sunamadılar. Sorunun sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, hattımda kontrol yapıldığı söylense de yaşadığım problem aynen devam ediyor.

Turkcell Superonline’ın, 73214306 numaralı aboneliğimi ve tarafıma verilen modemin ayarlarını detaylı şekilde teknik olarak incelemesini, oyun ve yayın sırasında yaşadığım ping dalgalanmalarının nedenini tespit edip kalıcı olarak gidermesini, modem arayüzünde kısıtlanan ayarların (özellikle qos) tekrar erişilebilir hale getirilmesini, pingimin dalgalanması sorunun giderilmesini ve aldığım hizmetin söz verilen kaliteye getirilmesini talep ediyorum.