1000 Mbps Taahhütlü Hız Yerine 100 Mbps Alıyorum Ve Çözüm Sunulmuyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ancak 18.07.2026 saat 11.00 civarından beri 1000 Mbps hız yerine yaklaşık 100 Mbps hız alıyorum. Bunu fark eder etmez hız testi yaptım ve sonuçların da bu durumu doğruladığını gördüm, dün akşamdan beri günün her saatinde aynı şekilde düşük hız devam ediyor.

Sorunu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım, modeme uzaktan reset atıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ardından arıza kaydı oluşturuldu ve bu sabah tarafıma “arızanız çözümlenmiştir” şeklinde mesaj geldi. Mesaj sonrası tekrar hız testi yaptığımda hâlâ 1000 Mbps yerine 100 Mbps civarında hız aldığımı gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinde hızımın yüzde 100 olarak göründüğü ve bu nedenle yeni arıza kaydı açılamayacağı söylendi. Sorunun devam etmesine rağmen bana ancak ücretli teknik servis çağırabileceğim iletildi. Hem aldığım hizmetle uyuşmayan hız hem de çözüme yönelik destek sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

11817341 numaralı aboneliğim için, taahhütlü olarak satın aldığım 1000 Mbps fiber internet hızının fiilen sağlanmasını ve sorunun yerinde tespiti için benden herhangi bir ücret talep edilmeden teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum.