to read complaints and reviews, or file yours.Migros Money 2.163 TL Bakiyemin Bildirimsiz Silinmesi
Migros Sanal Market üzerinden biriktirmiş olduğum Money bakiyemin hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden silinmesi nedeniyle şikayetçiyim. Bu hafta hesabımda yer alan 2.163 TL tutarındaki Money bakiyemin sıfırlandığını fark ettim. Herhangi bir SMS, e-posta, uygulama içi bildirim veya benzeri bir bilgilendirme yapılmadan bu bakiyenin silinmesi hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Konu ile ilgili olarak Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma yalnızca “Money uygulamasından takip etmeliydiniz” şeklinde bir cevap verildi ve bakiyemin neden silindiğine dair kampanya süresi, kullanım süresi, hata vb. hiçbir somut açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.
Silinen 2.163 TL’lik Money bakiyemin açık ve net bir açıklama eşliğinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Migros’un müşterisini bilgilendirmeden bu şekilde bakiye silmesi, uzun süredir tercih ettiğim bir marka olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Müşteriyle dalga geçer gibi otomatik hazır cevaplar göndermeyi bırakın! Ben zaten bahsettiğiniz o müşteri hizmetlerini aradığım ve çözüm bulamadığım için buraya yazdım. Yaşadığım mağduriyeti hiç okumamış gibi, kopyala-yapıştır bir şablon mesajla geçiştirilmek Migros markasına hiç yakışmıyor. Karşınızda otomatik bir sistem yok, hakkı gasbedilmiş bir tüketici var. Bana sisteminizden hazır metinler yollamak yerine; hiçbir SMS, e-posta veya bildirim yapılmadan silinen Money bakiyemi hesabıma iade edecek yetkili ve gerçek bir muhatap bekliyorum.
