1000 Mbps Söz Edilen Hız 8-10 Mbps Gerçek Hız Olarak Ölçülüyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Bu hizmete geçtiğim günden beri özellikle online oyun oynarken ve konuşma programları açıkken internet hızım 8–10 Mbps seviyelerine düşüyor. Özellikle akşam saatlerinde konuşma programları üzerinden sağlıklı iletişim kuramaz hale geliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Teknik ekip yönlendirdiler ve bu işlem için 750 TL ücret olduğunu söylediler. Gelen görevli bilgisayara bağlı kabloların sinyal durumunu ölçtü, herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Modemimin ZTE marka olmasından kaynaklı olabileceğini, bu modellerde bu tip sorunlar yaşanabildiğini söyleyerek Wi-Fi 6 modem taktı, aynı zamanda ethernet kablosunu da değiştirdi. Ancak yaptığım kontroller sonucunda sorunda hiçbir değişiklik olmadı.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda bağlantımda herhangi bir sorun olmadığını, hatta 950 Mbps hız aldığımı söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ancak tam o anda benim aldığım hız 8–10 Mbps aralığındaydı. 1000 Mbps olarak sattığınız bir internet hizmeti için aylık 900 TL ödüyorum fakat ne vaat edilen hızdan ne de istikrarlı bir bağlantıdan faydalanabiliyorum.

Sunulan hizmetten yararlanamadığım dönemlere ilişkin ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bağlantımda geçici değil kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.