to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Paketi İçin Hız Düşüklüğü Ve Kalite Sorunu
Samsun Atakum’da Superonline üzerinden kullandığım internet hizmetimi 1 ay önce 1000 Mbps pakete yükselttim ancak bu değişiklikten sonra önceki paketime göre çok daha kötü bir internet hizmeti almaya başladım. Hızım sürekli düşük, bağlantı kalitesi de istikrarsız ve günlük kullanımda ciddi sorun yaşıyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte iki kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma iyileştirme yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak buna rağmen internet hızımda ve hizmet kalitesinde hiçbir düzelme olmadı, tam tersine eski paketimden daha kötü bir deneyim yaşıyorum.
Şu anda 1000 Mbps paket için aylık yaklaşık 800 TL ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5345**88’dir. İnternet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini, bağlantı kalitemin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ile yaptığım kampanya değişikliği sonrasında internet hizmetim belirgin şekilde kötüleşti. Yeni paket kapsamında bana 1000 Mbps hız verileceği söylendi ancak uzun süredir yaptığım tüm hız testlerinde en fazla 200 Mbps civarında hız alabiliyorum.
Yaşadığım bu hız sorunu yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, iyileştirme yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hızda hiçbir düzelme olmadı.
Superonline’dan, tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, alamadığım hizmete ilişkin olarak ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi XXX tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Bu numaramızdan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, SUPERONLINE
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi numaramızdan 18.06.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Bu numaramızdan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, SUPERONLINE
