to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Ödeyen Müşteriye Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişimi İhmali
Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır devam eden ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 100 Mbps olan hızımı sorunun düzeleceği umuduyla 1000 Mbps’e yükselttim; ancak buna rağmen bağlantı sorunu çözülmedi, hızım hâlâ yaklaşık 50 Mbps seviyesinde kalıyor.
Yaşadığım sorun üzerine gelen teknik servis, inceleme sonucunda modemin yerinin değiştirilmesi gerektiğini ve modem değişimi talep etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine modem değişimi talebinde bulundum; ancak hâlâ eski modemi kullanmama rağmen modemimin yeni olduğu söylenerek değişim yapılmayacağı iletildi. Müşteri numaram 5110**79’dir.
Genel merkezden defalarca kez arandım, yetkili servise yönlendirileceğim söylendi fakat yetkili servisten ne arayan oldu ne de soran; iki haftadır modemim değişmedi ve bağlantı hızım düzelmedi. 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bu hızın çok altında hizmet alıyorum ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.
Turkcell Superonline’dan talebim, teknik ekibin gerçekten yönlendirilerek modemimin acilen değiştirilmesi ve bağlantı hızımın satın aldığım 1000 Mbps seviyesine getirilmesi, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yüksel Bey, 27.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumunu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne arayan var ne soran Superonline genel müdürlük personeli ile saha ekipleri arasında bir kopukluk var maalesef modem değişimi talep ettim ancak saha ekipleri kimi aradı kimle konuştu anlamış değilim müşteri modem değişimini kabul etmedi diye not düşülmüş
Sistemsel olarak modemin değişimine izin vermiyor para ile de olsa modem değişimi yapılmıyor 1000 bağlantı hızı taahhüt eden şirket 10 mph hız veriyor Superonline alacakarkadaşlar ikili modem denilen sistemi alsın
Şirketten üç kişi aradı ancak çözüm üreten var mı yok tabii ki ışık hızında internet reklamı havada kalıyor maalesef
