1000 Mbps İnternet Tarifi Ödeyip Sürekli 50 Mbps Hız Sorunu

1000 Mbps ödeyip çoğunlukla 50 Mbps hız alıyorum

Turkcell Superonline 1000 Mbps paket kullanıcısıyım ve Küçükçekmece’de ikamet ediyorum. Ayda 1000 Mbps hız için fatura ödediğim halde bağlantı hızım hiçbir zaman 500 Mbps’yi geçmedi. Çeşitli tarihlerde yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 100 Mbps civarı ve altında hızlar gördüm, zaman zaman 50 Mbps seviyelerine kadar düşen hızlarla karşılaştım. Ara ara 300–400 Mbps bandına yaklaşan sonuçlar alsam da genel olarak hız çok dengesiz ve taahhüt edilen seviyeye yakın bile değil. Örneğin bazı testlerde indirme hızım 17–50 Mbps civarındayken, yükleme hızlarım da benzer biçimde 20–35 Mbps seviyelerinde kaldı.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunu yaşıyorum ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bizde sorun görünmüyor, modemi kapatıp açın, modemi sıfırlayın” şeklinde aynı yanıtlarla karşılaştım. Modemi defalarca kapatıp açmama ve sıfırlamama rağmen hız sorunu düzelmedi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli yansıtacaklarını ve servis gönderiminin de ücretli olacağını söylediler. Buna rağmen sorun devam etti.

Son olarak bu akşam yaptığım görüşmede nihayet hatta bir hata olduğunu kabul ettiler ve 24 saat içinde servis göndereceklerini söylediler. Ancak bu süre içinde hizmetten faydalanamıyorum, örneğin bu akşam oynanan Fenerbahçe–Galatasaray maçını internet hızım yüzünden izleyemiyorum.

Beklentim, hattımdaki sorunun kalıcı şekilde çözülmesi, paketim olan 1000 Mbps’e makul ölçüde yakın ve istikrarlı bir hız sağlanması, gerekirse altyapı/port tarafının detaylı incelenmesi, sorun kesin olarak giderilemiyorsa da taahhüdümün cezasız iptal edilmesi veya uzun süredir alamadığım hizmet için tarafıma uygun indirim ve ücret iadesi yapılmasıdır. Müşteri numaram 5943**90’dur.