to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline abonesiyim, abonelik numaram 63898896. Yaklaşık 20 Mayıs’tan bu yana, yani uzun süredir internet hizmetimde ciddi ve sürekli hız sorunu yaşamaktayım. Evdeki tüm aile fertleri için Wi‑Fi neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir.
Hız testi uygulamalarında (Speedtest vb.) değerler normal görünmesine rağmen gerçek kullanımda, özellikle Youtube.com, Netflix, web siteleri ve online oyunlarda aşırı yavaşlık, takılma ve zaman zaman kesintiler yaşanmaktadır. Birden fazla cihaz aynı anda bağlandığında internet neredeyse hiç kullanılamamaktadır. Daha önce de performans çok iyi değildi, ancak şu anda hizmet tamamen kullanılamaz seviyeye inmiştir. Bu sorun günün her saatinde devam etmektedir.
Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım. Her aramamda “sistemde sorun gözükmüyor, isterseniz ücretli ekip gönderebiliriz” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı ve ücretsiz, kalıcı bir çözüm önerilmedi. Görüşmelerde modem resetlemem istenerek kürdanla sıfırlama işlemini de yaptım, ancak bu da sorunu çözmedi.
Aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde telefon görüşmesi sırasında yaklaşık 1000 TL civarında bir modem ücreti talep edileceği sözlü olarak bildirildi. Sunulan hizmet, beklenen ve olması gereken kalitenin çok altında olduğu halde benden böyle bir bedel istenmesi hem haksız hem de kabul edilemezdir.
İnternet hızımın ve hizmet kalitesinin derhal düzeltilerek sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemeyecekse, modem ücreti ya da herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir cevap verilmesini istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK düzenlemeleri gereği hizmetin taahhüt edilen kalitede sunulması gerekmektedir. Uzun süredir yaşadığım bu sorun ve çözüm sunulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps limitsiz internet hizmeti almama rağmen, uzun süredir evimde bu hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Netflix’te film izlerken sürekli donma yaşıyorum ve internet hızım hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyeye yaklaşmıyor. Yaklaşık 6–7 aydır bu problemi çok ...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım TV+ ile birlikte 100 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum ancak uzun süredir taahhüt edilen hızları alamıyorum. Hız testi yaptığımda almam gereken minimum 100 Mbps olması gerekirken çoğu zaman 10 Mbps civarında hız görüyorum. Bu düşük hızla birlikte sürekl...
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde son 2‑3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve videolarda sürekli donma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım zaman zaman kısmen toparlıyor gibi olsa da, genel olarak uzun süredir performans sorunları devam ediyor ve günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Bu ...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 200 Mbps hız paketi kullanmama rağmen uzun süredir, günün her saatinde internet hızım ciddi şekilde düşük. Farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde 200 Mbps almam gerekirken, hızım çoğunlukla 20–30 Mbps aralığında çıkıyor ve bu nedenle interneti verim...
Turkcell Superonline 1000 Mbps Limitsiz internet paketine 21.08.2025 tarihinde taahhüt yenileyerek geçiş yaptım. Ancak, Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde hız testi yaptığımda günün her saatinde 60-110 Mbps arasında sonuçlar alıyorum. Oysa tarafıma 1000 Mbps hız taahhüt edildi. Bu sorunu çözm...
Yorumlar