Sürekli Yavaş İnternet Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim, abonelik numaram 63898896. Yaklaşık 20 Mayıs’tan bu yana, yani uzun süredir internet hizmetimde ciddi ve sürekli hız sorunu yaşamaktayım. Evdeki tüm aile fertleri için Wi‑Fi neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir.

Hız testi uygulamalarında (Speedtest vb.) değerler normal görünmesine rağmen gerçek kullanımda, özellikle Youtube.com, Netflix, web siteleri ve online oyunlarda aşırı yavaşlık, takılma ve zaman zaman kesintiler yaşanmaktadır. Birden fazla cihaz aynı anda bağlandığında internet neredeyse hiç kullanılamamaktadır. Daha önce de performans çok iyi değildi, ancak şu anda hizmet tamamen kullanılamaz seviyeye inmiştir. Bu sorun günün her saatinde devam etmektedir.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım. Her aramamda “sistemde sorun gözükmüyor, isterseniz ücretli ekip gönderebiliriz” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı ve ücretsiz, kalıcı bir çözüm önerilmedi. Görüşmelerde modem resetlemem istenerek kürdanla sıfırlama işlemini de yaptım, ancak bu da sorunu çözmedi.

Aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde telefon görüşmesi sırasında yaklaşık 1000 TL civarında bir modem ücreti talep edileceği sözlü olarak bildirildi. Sunulan hizmet, beklenen ve olması gereken kalitenin çok altında olduğu halde benden böyle bir bedel istenmesi hem haksız hem de kabul edilemezdir.

İnternet hızımın ve hizmet kalitesinin derhal düzeltilerek sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemeyecekse, modem ücreti ya da herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir cevap verilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK düzenlemeleri gereği hizmetin taahhüt edilen kalitede sunulması gerekmektedir. Uzun süredir yaşadığım bu sorun ve çözüm sunulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.