Superonline'da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözülmeyen Sorunlar

Uzun süredir Turkcell Superonline’dan sınırsız 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantımda sürekli hız ve lag sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde, özellikle çevrim içi oyunlarda ve genel internet kullanımımda belirgin gecikmeler ve performans düşüklüğü oluyor. Hız testlerinde de paketime göre düşük değerler görüyorum ve internetten tam verim alamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 3 kez arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her defasında ekipler, eve gelmeden uzaktan işlem yapıp sistem üzerinden “sorununuz giderilmiştir” şeklinde kayıt kapatmışlar. Sadece teyit amaçlı aranıp “sorununuz çözüldü mü? ” diye soruluyor, ancak sahada herhangi bir kontrol ya da yerinde tespit yapılmıyor. Buna rağmen sorunlarımın hiçbiri kalıcı olarak çözülmedi ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

Superonline’dan, 26025219 numaralı kaydım da dikkate alınarak bağlantımın yerinde kontrol edilmesini, gerekirse ekip gönderilerek altyapı, modem ve iç tesisat dahil tüm kontrollerin yapılmasını ve paketim olan 1000 Mbps hızın stabil, sorun yaşamadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunun gerçekten çözülmesini ve arıza kayıtlarımın sahada kontrol yapılmadan keyfi şekilde “çözüldü” olarak kapatılmamasını istiyorum. Ayrıca tarafımla sağlıklı iletişim kurulabilmesi için abone numaramda kayıtlı telefon numaram üzerinden aranmak istiyorum. Bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse Superonline aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.