1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Ek Ücret Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğimde bağlantı hızımı 1000 Mbps pakete yükselttim ve bu süreçte modem değişikliği de yapıldı. Ancak telefonlardan yaptığım tüm hız testlerinde hızım 84 Mbps civarında kalıyor, 85 Mbps dahi görmüyorum. Yaklaşık iki aydır bu paketi kullanmama rağmen, özellikle bugün modem değişmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Durumu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ilettiğimde, benden ücretli arıza kaydı açılabileceği söylendi ve kendi taraflarında bir sorun görülmediği ifade edildi. Ben 1000 Mbps hız için ödeme yaparken, hem bu hızı alamıyor olmam hem de sorunun incelenmesi için ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim hız ne ise özellikle telefonlarda da bu hızı alacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini ve arıza kaydı veya teknik inceleme adı altında benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Manisa Akhisar’daki adresimde yaşadığım bu sorunun profesyonel bir şekilde incelenerek çözülmesini istiyorum.