to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Ekstra Modem Ücreti İsteniyor
Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. 1000 Mbps hız taahhüdüyle abone oldum fakat yaklaşık 1 haftadır modemden aldığım hız en fazla 300 Mbps seviyesinde kalıyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak arıza kaydı bile oluşturulamadı. Ayrıca, mevcut modemim Superonline modem zxhn h168a Wi-Fi 5 modeli olmasına rağmen, hız problemi için yeni bir modem önerildi ve bunun için 520 TL ek ücret talep edildi. Abonelik sırasında böyle bir ücretlendirmeden bahsedilmemişti ve modem ile internet hizmeti Superonline’a ait olmasına rağmen, taahhüt edilen hızı alabilmem için ek ücret ödemem isteniyor.
Şikayetimin çözümü olarak, ücretsiz modem değişimi yapılmasını ve internet hızımın sözleşmede belirtilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Abone numaram: 12820556. Hizmeti Antalya/Kepez adresinde kullanıyorum ve sorun sürekli olarak devam ediyor. Ekstra modem ücreti dışında herhangi bir ek ücret talep edilmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Efecan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
