1000 Mbps Fiberde Yüksek Ping Ve Çözülmeyen Sorun Şikayeti

İzmir Bayraklı’da Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. 1000 Mbps paket için aylık 700 TL ödüyorum ancak yaklaşık 2 aydır özellikle online oyunlarda, konuşmalarda ve Instagram kullanırken çok yüksek MS değerleri alıyorum. Hız testlerinde 70 MS civarı değer görüyorum, oyunlarda da 200 MS’lere kadar çıkıyor. Başka bir ilde yaşayan bir arkadaşım 100 Mbps internetle 15 MS alırken benim 1000 Mbps hatta bu değerleri görmemin normal olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım. Modem değişimi yapıldı ancak hiçbir şekilde iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Her aradığımda sistemde bir problem görünmediği söyleniyor, gerekirse ücretli servis yönlendirebileceklerini ifade ediyorlar. Hem kendi sağladıkları sistemde sorun yok denilip hem de üzerime tekrar ücret yüklenmeye çalışılması ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi beni mağdur ediyor.

Ben Turkcell Superonline’dan, altyapının ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini, evime ücretsiz teknik ekip gönderilerek yerinde tespit yapılmasını ve yüksek MS problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim hizmeti stabil ve düşük gecikme süreleriyle kullanmak istiyorum, bu sorunun en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.