Gece Saatlerinde 1000 Mbps Paketi İçin Sürekli Yüksek Ping Ve Kesintiler

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım, İzmir Gaziemir Irmak Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 1000 Mbps fiber internet paketim olmasına ve hız testlerinde hız ve upload değerlerim normal görünmesine rağmen, ev içinde hem kablolu hem de Wi-Fi bağlantıda bu hızın verimini asla alamıyorum. Özellikle akşam 21.00’den sonra gece boyunca yüksek ping, kopmalar ve ciddi verim kaybı yaşıyorum, zaman zaman interneti hiç kullanamadığım oluyor.

Aynı mahallede yaşayan arkadaşlarım ve aile dostlarım da benzer sorunları yaşadığını ifade ediyor. Bu problem yaklaşık 09 Kasım’dan beri devam ediyor, 10 Kasım tarihinde dayanamayıp ücretli servis talebinde bulunduğum kayıt da sisteminizde mevcuttur. Modem ve iç tesisat tarafında tüm kontrolleri yaptık, gelen ekipler ve görüştüğümüz kişiler sorunun ana merkezden, yani altyapı kaynaklı olduğunu belirtti.

Her ay 1000 Mbps paket için 870 TL ödüyorum ancak bu ücretin karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum ve bu durumun tüketiciyi yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Online oyun oynayamadığım, interneti sağlıklı kullanamadığım birçok akşam yaşadım ve artık bu durumdan ciddi şekilde bıktım. Irmak Mahallesi sakinleri olarak bu sorunla ilgili organize olmaya başladık, aramızdan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuranlar dahi var. Ben de gerekirse bufferbloat testi, hız testleri ve diğer ölçümlerden aldığım görsellerle birlikte Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram 0012333121’dir. 09 Kasım tarihinden itibaren yaşadığım bu altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bu tarihten bugüne kadar ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen incelenerek, hem altyapı tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Ekteki kablolu masaüstü PC mden aldığım testleri ekliyorum. Bufferbloat testini tamamlamadı şu an fakat geçen gün yaptığım oyun oynanamaz uyarısı almıştım.